よくある質問

ご予約についてのご質問

Q家族で一緒に泊れるファミリールームはありますか？: A一室最大4名様（4ベッド）までのご利用が可能です。5名様以上でのご利用は、二室ご予約ください。
Q子供（添い寝）は、子供料金がかかりますか？: A5歳以下で、ベッドのご利用が無いお子様の宿泊料金は無料となります。
Q喫煙ルームはありますか？: A全室禁煙となっております。ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
Qホテルのホームページからの予約で満室日の予約をどうしても取りたいので、キャンセル待ちはできますか？: Aお手数ではございますが、満室日のキャンセル待ちはお電話でお願い申し上げます。
宿泊予約担当 098-866-0787 毎日9～18時
Q取消料はいつからどれくらい掛かるのですか？: Aお客様のご都合により宿泊をお取り消しの場合、前日キャンセル宿泊料金の20% 当日キャンセル宿泊料金の80% ご連絡いただけなかった場合宿泊料金の100%
※ただし、台風等で飛行機が欠航の場合は除きます。
なお、一部の特別プランや旅行会社主催のインターネット予約やパッケージプランにつきましては相違する場合がございますので、ご面倒でもご予約された旅行会社等のご予約窓口にお尋ねください。
Qチェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？: A通常はチェックイン14時、チェックアウト11時となっております。ただし、プランによって違う場合がございます。
Q未成年のこどものみで宿泊はできますか？: A保護者が同宿しない中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮ください。
また高校生以上でも未成年の方のみでご宿泊の場合は親権者の方の同意（書面）が必要です。
下記の親権者同意書へご記入、捺印をしていただきチェックインの際にご提出をお願いします。
※未成年者1人につき1枚が必要　・親権者同意書はこちら>>

館内設備についてのご質問

Q雨天の日の傘の貸出はありますか？: Aご準備しております。フロントにお声かけください。
Qランドリーサービスは受け付けていますか？: A朝10時までにフロントにお持ちいただければ、同日の18時頃に仕上がります。仕上がったお品物は、お部屋にお届けいたします。また、地下一階にはセルフランドリーコーナーを設けております。
Q館内に自動販売機はありますか？: Aソフトドリンクの自動販売機は1階フロント横のベンダーコーナーに設置しております。アルコール類の自動販売機は、地下1階、エレベーター前に設置しております。
Q高速インターネットの使用は可能ですか？: A全客室で有線ＬＡＮ、無線ＬＡＮ（wi-fi）が無料でご利用いただけます。
Qスパは予約できますか？: Aご予約制ではございません。混雑時、入場制限かけさせていただくこともございますので、ご了承くださいませ。

貸し出し物についてのご質問

Qベビーカーなど、子供連れ用の貸出物はありますか？: Aベビーカー、ベビーベッド、ベッドガード、ベビーバス、おむつバケツ等、ご準備がございます。数に限りがございますので、お早目にご連絡いただき、ご予約いただきますようお願いします。
Q車いすの貸し出しはありますか？: A2台ご用意しておりますが、緊急を要するお客様を最優先とさせていただいております。ご要望のお客様はフロントデスクまでご用命ください。
その他貸し出し物はこちら>>

その他のご質問

Q自転車は客室に持ち込めますか？

Aお部屋にはお持ち込みできますが、輪行袋等に入れてお持ち込みください。また、屋外の駐輪場がございますので、そちらのご利用をお願いします。
もしくは、フロントにてお預かりも可能ですのでスタッフにお声かけください。

Qホテルに荷物を先に送りたいのですが？

A基本的に、宿泊予約をされましたお客様に限り、お荷物を大切にお預かりしご到着の際にお渡しいたします。
＜送り先住所＞〒900-0033 沖縄県那覇市久米2-1-5 ホテル名：沖縄ナハナ・ホテル＆スパ
※ 宅配伝票にご宿泊日（チェックイン日）とご宿泊代表者名（氏名、フリガナ表示を含む）をご明記のうえ、お送りください。

Q那覇空港とホテル間にホテル専用シャトルバスはありますか？

A恐れ入りますが、ご来館には公共交通機関もしくはお車をご利用ください。那覇空港からホテルまでのアクセスをご案内いたします。
・モノレール所要時間　約11分、ご乗車料金290円、旭橋駅もしくは県庁前駅下車、徒歩5分
・タクシー所要時間　約10分、ご乗車料金　1500円前後

Qホテルから最寄のモノレールの駅はどこですか？

A旭橋駅と県庁前駅がございます。ただし、旭橋駅からホテルまでは途中歩道橋を通るため、キャリーバッグ等大きなお荷物をお持ちのお客様には県庁前駅をおすすめしております。

Ｑルームキーはいくつ借りられますか？

Ａルームキーについて、1部屋あたり最大2枚までご用意いたします。（但し、1名様の場合は1枚）
カードキーを採用しておりますので、外出の際はお持ち歩き下さい。
紛失など心配の場合はフロントにてのお預かりも承っております。
チェックアウトの際には、必ずフロントへルームキーの返却をお願いしております。

Ｑルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください。

Ａ万一、ルームキーを紛失された場合は、1枚あたり発行手数料1,000円を頂戴しております。

Ｑ不要になったスーツケースを処分してもらえますか？

Ａ有料にて承っております。処分費として1点につき1,000円を頂戴しております。

Ｑ領収書を分割して発行できますか？

Ａインボイス制度に対応するため、領収書の発行を「1回のお支払いにつき1枚」とさせていただきます。
そのため、1室1泊分の宿泊料金を分割した領収書や、宿泊料金の一部のみを記載した領収書の発行は承っておりません。
なお、連泊の場合は、1室1泊ごとの宿泊料金単位であれば、領収書の分割発行が可能です。
ただしクレジットカード等で決済した場合は、分割する領収書の金額ごとに決済を分けていただく必要がございます。

＜分割発行が不可の例＞
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
✕ 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、宿泊代を合計して明細記載無しで発行
✕ 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、合計を平均化し1泊13,000円で発行

＜分割発行が可能の例＞
〇連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
〇連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
〇駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行